多くのオンラインサービスのカスタマーサポートは、問題を解決できず、実際に担当者と連絡が取れるかも問題です。しかし、Steam のカスタマーサポートは、意外にも役に立ちます。
CS:GO のアイテムは高価で取引可能なため、Steam ユーザーはアイテムをだまされて奪われる可能性があります。これに対し、カスタマーサポートはだまされたプレイヤーの在庫を復旧できます。これが 複製アイテム です。（現在はモバイル認証機能が導入されたため、カスタマーサポートは在庫を復旧しなくなりました）
そして あるユーザー が Steam カスタマーサポートに連絡し、そのアカウントは他の人から購入したものであり、ログイン時のユーザー名を変更したいと伝えました。その結果、Steam カスタマーサポートはユーザー契約違反を理由にそのアカウントを凍結しました。
またあるユーザー はカスタマーサポートに連絡し、Steam アカウントを売却したいので価格を評価してほしいと依頼しました。するとカスタマーサポートはアカウントの売買はユーザー契約に違反すると注意し、アカウントを1週間ロックしました。
さらに別のユーザー も Steam カスタマーサポートに連絡し、ログインユーザー名を変更したいと希望しました。しかしカスタマーサポートは Steam ではそのような操作をサポートしていないと回答し、相談者はアカウント名が元恋人の名前であり、新しい恋人から不満を言われていると説明したところ、カスタマーサポートは最終的にその要求を認め、アカウントの所有権を確認した後、ログインユーザー名を変更しました。（ただし、カスタマーサポートは相談者に対し、この操作を公表しないように求めました……）